প্রযোজ্যতা: এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") abc9 প্ল্যাটফর্মের সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য। abc9-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতি সম্পূর্ণভাবে মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতি abc9-এর
নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পড়তে হবে।
abc9 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং পরিষেবা পরিচালনা করে। আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করা আমাদের মৌলিক দায়িত্ব। এই গোপনীয়তা নীতিটি আমাদের ডেটা পরিচালনার নীতিমালা সম্পর্কে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা প্রদান করে।
ডিজিটাল যুগে তথ্য সুরক্ষা একটি অধিকার। ঢাকা, চট্টগ্রাম বা সিলেট — যেখান থেকেই আপনি abc9 ব্যবহার করুন না কেন, আপনার তথ্যের গোপনীয়তা নিশ্চিত করা আমাদের অগ্রাধিকার। এই নীতিটি সহজ বাংলায় লেখা হয়েছে যাতে আপনি স্পষ্টভাবে বুঝতে পারেন আপনার তথ্য দিয়ে আমরা কী করি এবং কী করি না।
abc9 বিভিন্ন উদ্দেশ্যে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:
| তথ্যের ধরন |
কী কী অন্তর্ভুক্ত |
সংগ্রহের পদ্ধতি |
| পরিচয় তথ্য |
নাম, জন্মতারিখ, NID নম্বর, পাসপোর্ট নম্বর |
নিবন্ধন ও KYC ফর্ম |
| যোগাযোগ তথ্য |
মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বাসস্থানের ঠিকানা |
নিবন্ধন ফর্ম |
| আর্থিক তথ্য |
বিকাশ/নগদ নম্বর, লেনদেনের ইতিহাস, ওয়ালেট ব্যালেন্স |
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ |
| ডিভাইস তথ্য |
IP ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন, ডিভাইস আইডি, অপারেটিং সিস্টেম |
স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ |
| ব্যবহার তথ্য |
গেমিং ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন, সেশনের সময় |
প্ল্যাটফর্ম লগ |
| যোগাযোগ লগ |
সাপোর্ট চ্যাটের বিষয়বস্তু, অভিযোগ ও ফিডব্যাক |
সাপোর্ট সিস্টেম |
স্বেচ্ছাপ্রদত্ত তথ্য: নিবন্ধনের সময় কিছু তথ্য প্রদান বাধ্যতামূলক (যেমন মোবাইল নম্বর) এবং কিছু তথ্য ঐচ্ছিক। বাধ্যতামূলক তথ্য না দিলে সম্পূর্ণ পরিষেবা গ্রহণ সম্ভব হবে না।
abc9 কোনো তথ্য অকারণে সংগ্রহ করে না। প্রতিটি তথ্য সংগ্রহের সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্য ও আইনি ভিত্তি রয়েছে:
- পরিষেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট তৈরি, গেমিং পরিষেবা পরিচালনা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদানের জন্য।
- পরিচয় যাচাই (KYC): অর্থ পাচার প্রতিরোধ, জালিয়াতি ঠেকানো এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশ রোধ করার জন্য।
- নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করা, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য।
- পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ও প্রযুক্তিগত মান উন্নত করার জন্য।
- আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য বাংলাদেশি আইন ও বিধিবিধান মেনে চলার জন্য।
- যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ, শর্তাবলী পরিবর্তন ও নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠানোর জন্য।
- দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে সঠিক সহায়তা প্রদানের জন্য।
বিপণন যোগাযোগ: প্রচারমূলক বার্তা পাঠানোর পূর্বে abc9 আপনার সম্মতি নিবে। আপনি যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
abc9 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামিকরণ করা হয়।
- সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
- বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর আইনগত কারণে লেনদেনের তথ্য রাখা হয়।
- KYC নথিপত্র: KYC যাচাইয়ের নথি অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।
- সাপোর্ট যোগাযোগ: গ্রাহক সেবার রেকর্ড ৩ বছর পর্যন্ত রাখা হয়।
- লগ ফাইল: প্রযুক্তিগত লগ সাধারণত ১ বছর পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
abc9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিকভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করে না। তবে নিম্নোক্ত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
- পরিষেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad-এর প্রযুক্তিগত অংশীদার), গেম সরবরাহকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming), এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো প্রদানকারীরা কেবলমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান।
- আইনগত বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ, আদালত বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশ বা পরোয়ানার পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
- জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক অর্থ পাচার বা জালিয়াতির ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সংস্থাকে অবহিত করার জন্য।
- কখনো নয়: বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার, বা যেকোনো অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রয় বা বিনিময় করা হয় না।
তৃতীয় পক্ষ চুক্তি: যে সকল তৃতীয় পক্ষ সংস্থার সাথে abc9 তথ্য শেয়ার করে, তারা সকলেই abc9-এর গোপনীয়তা নীতি ও ডেটা সুরক্ষার শর্ত মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
abc9-এর ওয়েবসাইট ও মোবাইল প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট ডেটা ফাইল যা প্ল্যাটফর্মকে আপনার পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে।
- প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন অবস্থা বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন এবং সেশন পরিচালনার জন্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
- কার্যকারিতা কুকি: ভাষার পছন্দ, পেমেন্ট পদ্ধতির পছন্দ এবং ব্যক্তিগত সেটিংস মনে রাখার জন্য।
- বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য। ব্যক্তিগত পরিচয় এখানে সংযুক্ত থাকে না।
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে abc9-এর কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
আর্থিক লেনদেনের তথ্য abc9-এর সবচেয়ে সংবেদনশীল ডেটা। বিকাশ, নগদ, Rocket বা অন্য পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য সুরক্ষায় বিশেষ ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়েছে।
- সকল পেমেন্ট লেনদেন ২৫৬-বিট TLS/SSL এনক্রিপশনে প্রক্রিয়া করা হয়।
- মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড abc9-এর সার্ভারে কখনো সংরক্ষিত হয় না।
- পেমেন্ট তথ্য tokenization পদ্ধতিতে সংরক্ষণ করা হয় — আসল নম্বর কখনো সরাসরি সংরক্ষিত থাকে না।
- abc9-এর কোনো কর্মী কখনো ফোনে বা চ্যাটে আপনার bKash/Nagad পিন জিজ্ঞাসা করবেন না।
সতর্কতা: যদি কেউ abc9-এর প্রতিনিধি পরিচয় দিয়ে আপনার পেমেন্ট পিন বা OTP চায়, সেটি অবশ্যই প্রতারণা। অবিলম্বে abc9-এর সাপোর্টে জানান।
১৮+ কঠোর নীতি: abc9 প্ল্যাটফর্ম কেবলমাত্র ১৮ বছর বা তদূর্ধ্ব বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। abc9 সচেতনভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করে না।
যদি abc9-এর কাছে প্রমাণ হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করে সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে। যদি কোনো অভিভাবক মনে করেন তার নাবালক সন্তান abc9 ব্যবহার করছেন, তাহলে অবিলম্বে abc9-এর সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
abc9-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে abc9-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
- অ্যাক্সেসের অধিকার: abc9 আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখে তা জানার এবং একটি কপি পাওয়ার অধিকার।
- সংশোধনের অধিকার: আপনার ভুল বা অপ্রচলিত তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
- মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিতকরণ: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করার অধিকার।
- সম্মতি প্রত্যাহার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রদত্ত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করার অধিকার। সম্মতি প্রত্যাহার পরিষেবা প্রদানকে প্রভাবিত করতে পারে।
অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ সময়: abc9 ডেটা অধিকার সম্পর্কিত অনুরোধ সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করে। জটিল ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে এবং আপনাকে জানানো হবে।
abc9 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা ব্যবহার করে:
- এনক্রিপশন: সংরক্ষিত এবং আদান-প্রদানকৃত সকল সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
- ফায়ারওয়াল: অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে বহু-স্তরীয় ফায়ারওয়াল সিস্টেম ব্যবহার করা হয়।
- নিয়মিত অডিট: তৃতীয় পক্ষ নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত সাইবার নিরাপত্তা অডিট পরিচালনা করা হয়।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
- ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ ডেটা সংরক্ষণ নিশ্চিত করতে এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিয়মিতভাবে রাখা হয়।
যদিও abc9 সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার প্রচেষ্টা করে, ইন্টারনেটে ডেটা প্রেরণ পদ্ধতি শতভাগ নিরাপদ নয়। তাই সদস্যদেরও তাদের লগইন তথ্য নিরাপদ রাখার দায়িত্ব রয়েছে।
abc9 তার ব্যবসায়িক প্রয়োজন, আইনি পরিবর্তন বা পরিষেবার উন্নয়নের পরিপ্রেক্ষিতে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ধরন অনুযায়ী আপনাকে অবহিত করার পদ্ধতি নির্ধারিত হবে:
- গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন: ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ৩০ দিন আগে নোটিশ দেওয়া হবে।
- সামান্য পরিবর্তন: পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তনের মাধ্যমে জানানো হবে।
- পরিবর্তনের পরও abc9 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে।
পরামর্শ: এই গোপনীয়তা নীতি নিয়মিত পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। এই পেজের শীর্ষে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ সবসময় উল্লেখ থাকবে।
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে abc9-এর ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [email protected] (ইমেইল বিষয়ে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন)
- লাইভ চ্যাট: abc9 প্ল্যাটফর্মের ২৪/৭ লাইভ সাপোর্ট চ্যাট।
- প্রতিক্রিয়ার সময়: লাইভ চ্যাট ২–৫ মিনিট | ইমেইল ১–৪ ঘণ্টা (বাংলাদেশ সময় BST, UTC+6)।
আমাদের প্রতিশ্রুতি: আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করা হবে। abc9 আপনার তথ্য সুরক্ষায় সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।